银行保险机构消费者权益保护管理办法发布

12月30日，银保监会发布了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，该办法将于2023年3月1日正式施行. 该办法对保护消费者的受教育权和受尊重权作出了具体规定，旨在规范银行保险机构的营销和催收行为，保障消费者的合法权益.

营销行为规范

根据《办法》的规定，银行保险机构在向消费者发送营销信息时，必须通过电话呼叫、信息群发、网络推送等方式，并提供拒收或者退订的选择. 如果消费者拒收或者退订了营销信息，银行保险机构不得再次以同样方式发送营销信息，以免给消费者带来不必要的骚扰.

催收行为规范

《办法》还要求银行保险机构在催收行为中遵循法律法规，督促债务人按时清偿债务。在委托外部机构进行催收前，银行保险机构应采取适当的方式告知债务人. 同时，银行保险机构和外部机构在催收过程中，严禁冒用行政机关、司法机关等名义，使用暴力、恐吓、欺诈等不正当手段，以及其他违法违规和违背公序良俗的行为.

保护消费者权益，维护市场秩序

《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的发布，是银行保险行业进一步加强监管，保护消费者权益的重要举措. 通过规范营销和催收行为，银行保险机构将更加注重消费者的合法权益，避免不必要的骚扰和侵犯。

此外，该办法还要求银行保险机构加强催收外包业务的管理，银行催收管理系统提高债务人的知情权和选择权，确保催收过程的合法合规性. 只有依法进行催收，银行保险机构才能维护自身合法权益，同时也能保护债务人的合法权益，维护良好的市场秩序。银行催收管理系统

综上所述，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的出台是对银行保险行业的监管和规范，对于保护消费者权益，维护市场秩序具有重要意义. 银行保险机构应认真遵守该办法的要求，不断提升服务水平，为消费者提供更加安全、便捷、优质的金融产品和服务. 如果发现有催收行为违规或其他消费者权益受损情况，消费者可以及时向相关部门举报或反馈，维护自身合法权益，促进银行保险行业的健康发展。

参考文章：银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》.